2024年3月27日消息，据国家 知识产权 局公告，中国 工商银行 股份有限公司申请一项名为“一 种业 务处理方法、装置及 电子设备 “，公开号CN117764702A，申请日期为2024年1月。

专利摘要显示，本说明书提供一种业务处理方法、装置及电子设备，其中方法记录每个第一类账号办理每种业务类型的平均质量指标，根据平均质量指标为每个第一类账号筛选出最相似的多个第一类账号，在空闲指数大于或等于预定空闲指数的情况下，将难度系数较大的待办客户业务分配给第二类账号处理，并向具有此业务类型改进需求的第一类账号发送学习提醒。本方案中待改进业务类型的确定相对较为准确；在相对空闲的情况下，将难度较大的待办客户业务分配给第二类账号处理，并向第一类账号发送学习提醒，能够在业务办理的过程中高效地实现第一类账户学习业务办理流程的目的；仅向具有改进需求的第一类账号发送学习提醒，能够有针对性地帮助第一类账号人员熟悉业务。